معلومات المراجع
حقوق وواجبات المريض
وضوح الحقوق والمسؤوليات يساعدنا على تقديم رعاية أفضل وأكثر أمانًا.
حقوق المريض وذويه
الحصول على الرعاية الصحية المناسبة
- تلقي الرعاية المناسبة للحالة الصحية وبما يتوافق مع الأنظمة والإمكانات المتاحة.
- معرفة هوية وتخصص مقدمي الخدمة المشاركين في الرعاية.
- الحصول على معلومات واضحة عن التشخيص والخطة العلاجية والبدائل المتاحة.
الخصوصية والسرية
- الحفاظ على سرية المعلومات الطبية وعدم استخدامها إلا وفق الأنظمة أو بموافقة المريض.
- احترام الخصوصية أثناء الفحص والإجراءات الطبية.
- تقييد الاطلاع على الملف الطبي بالأشخاص المخولين.
السلامة والاحترام
- تلقي الرعاية في بيئة آمنة ومناسبة.
- الحماية من جميع أشكال الإساءة والإيذاء.
- المعاملة بكرامة واحترام القيم الثقافية والاجتماعية والدينية.
المشاركة في الخطة العلاجية
- المشاركة في القرارات المتعلقة بالرعاية والخطة العلاجية.
- معرفة النتائج المتوقعة والمخاطر والبدائل قبل الموافقة على الإجراءات.
- طلب رأي طبي آخر بالتنسيق مع الجهة المختصة.
رفض العلاج وتقديم الشكوى
- رفض العلاج كله أو جزء منه بعد توضيح النتائج المتوقعة وتوثيق القرار.
- تقديم شكوى أو اقتراح دون أن يؤثر ذلك على جودة الرعاية.
- معرفة آلية التعامل مع الشكوى والمدة المتوقعة للرد.
مسؤوليات المرضى وذويهم والزوار
- 1 تقديم معلومات شخصية وصحية صحيحة وكاملة وإبلاغ الفريق بأي تغيير في الحالة.
- 2 الالتزام بالخطة العلاجية والتعليمات أو تحمل النتائج المترتبة على رفضها.
- 3 احترام العاملين والمرضى والزوار والمحافظة على الخصوصية والممتلكات.
- 4 إبلاغ خدمة العملاء عند تعذر الحضور بعد تأكيد الزيارة.
- 5 اتباع تعليمات الأمن والسلامة وعدم التدخين داخل مرافق المجمع.
الشكاوى والمقترحات
يمكنك مشاركة ملاحظاتك مع إدارة علاقات المرضى دون تأثير على جودة الخدمة المقدمة لك.
تواصل معناتحتاج إلى توضيح؟
تواصل مع خدمة العملاء على الرقم الموحد.
920002987