أ ) حقوق المرضى وذويهم :-
1- معرفة الحقوق و المسؤوليات للمرضى و ذويهم فللمريض وذويه الحق في :
- تعريفهم برسالة المنشأة و حقوق المريض وذويه و مسؤولياتهم تجاهها .
- الحصول على نسخة من حقوق المرضى وذويهم ومسؤولياتهم عند التسجيل أو عند الدخول للمنشأة الصحية .
- تلقي المساعدة من موظفي علاقات المرضىفي فهم الوثيقة . – توفر الوثيقة في أقسام تقديم الخدمات الصحية وتكون في مكان بارز .
- وجود ملصقات أو إعلانات جدارية او نشرات خاصة بالوثيقة في أقسام الإستقبال و الدخول و أماكن الانتظار في المنشأة الصحية .
- الإعلان عن أرقام الإتصال بمكاتب علاقات المرضى في أماكن بارزة .
2- الحصول على الرعاية : فللمريض و ذويه الحق في :
- الحصول على الخدمة الصحية المناسبة في الوقت المناسب بغض النظر عن العرق، أو الدين أو المعتقد أو المذهب أو اللغة أو الجنس أو العمر أو الإعاقة وذلك طبقاً لسياسات وإجراءات أهلية العلاج وضمن طاقة المنشأة و القوانين المنظمة لعملها .
- ضمان إلمام المريض أو الوصي القانوني عليه بكافة المعلومات المتعلقة بالحالة و الوضع الصحي للمريض بشكل وافي وواضح وبلغة مفهومة .
- وجود آلية مناسبة لتثقيفهم بما يكفي للتعامل مع الحالة الصحية للمريض .
- وجود ملصقات أو إعلانات جدارية او نشرات خاصة بالوثيقة في أقسام الإستقبال و الدخول و أماكن الانتظار في المنشأة الصحية .
- الحصول على تغذية كافية ومناسبة لحالة المريض الصحية .
- تلقي التقييم المناسب لعلاج الآلم .
3- الخصوصية و السرية : فللمريض و ذويه الحق في :
- مناقشة البرنامج العلاجي للمريض سواء معه او الوصي القانوني عليه بسرية .
- الحفاظ على ستر عورة المريض في غير ما تقتضيه ضرورة العلاج .
- الحفاظ على سرية المعلومات الخاصة بالمريض و التشخيص و التحاليل و العلاج و السجلات الطبية إلا بموافقته أو موافقة الوصي القانوني عليه ومنع سوء إستخدامها فيما عدا ماتطلبه الجهات القضائية .
- رفض مقابلة أي شخص لاعلاقة له بتقديم الرعاية الصحية بما في ذلك الزوار .
- ألا يطلع على الملف الطبي للمريض سوى : * الفريق الطبي . * فريق برنامج الجودة . * جميع الأشخاص المخول لهم خطياً من قبل المريض أو الوصي القانوني عليه أوالجهات القضائية .
- توفر الملابس المناسبة و الأدوات الشخصية الضرورية للمريض .
- توفر أماكن إنتظار للنساء و الرجال مناسبة ومنفصلة .
- قل المريض إلى غرفة خاصة للفحص إن لم تكن غرفة التنويم مناسبة لذلك .
- ضمان وجود شخص من نفس جنس المريض يتواجد أثناء الفحص السريري أوالتداخلات المطلوبة .
- ألا يبقى المريض في غرفة الفحص مدة أطول من المدة الضرورية .
4- الحماية و السلامة : فللمريض و ذويه الحق في :
- أن تكون الرعاية الصحية في بيئة آمنة ومناسبة لوضع المريض الصحي .
- ألا يعزل المريض إلا عند الضرورة لذلك .
- قل المريض بشكل آمن من و إلى و داخل مرافق المنشأة الصحية .
- وجود اجراءات كافية لحماية ممتلكات المريض من السرقة و التلف .
- حماية المريض من الإيذاء بكافة انواعه .
- وجود سياسة خاصة للتعامل مع الأطفال وذوي الإحتياجات الخاصة وكبار السن لحمايتهم من التعرض لأي نوع من الإساءة او الإيذاء .
- منع التدخين في جميع مرافق المنشأة الصحية .
5- الاحترام و التقدير : فللمريض وذويه الحق في :
- حصول المريض على الرعاية الصحية المناسبة بصورة لائقة ومحترمة في كل الأوقات وتحت كل الظروف بما يضمن حفظ كرامته .
- إحترام شخصية المريض باستعمال إسمه الشخصي الموجود في الأوراق الرسمية وعدم إعطاءه أي تعريف آخر .
- إحترام قيم وإعتقادات المريض الثقافية والإجتماعية و الدينية و المذهبية و الروحية .
- تلقي التقييم المناسب لعلاج الألم .
- الإلتزام بتقديم الرعاية الكريمة للمريض في حالات الإحتضار و الوفاه و حسن التعامل مع الجثمان .
- الحصول على تغذية كافية ومناسبة لحالته الصحية .
6- المشاركة في خطة الرعاية الصحية : فللمريض وذويه الحق في :
- تعريفهم بالرعاية التي تقدمها المنشأة الصحية و الخطة العلاجية المقررة وحجم وإمكانيات المنشأة الصحية .
- حصول المريض او الوصي القانوني عليه على معلومات كاملة وحديثة من الطبيب المعالج بخصوص التشخيص والعلاج باللغة التي يدركها ويفهمها .
- معرفة المريض بأسماء المشاركين في تقديم الخدمة الصحية له وتخصصاتهم وإسم الطبيب المسؤول عن علاجه ومتابعة حالته و إبلاغه بوجود متدربين مرخصين في حال كانوا ضمن الفريق الطبي المعالج .
- مناقشة الطبيب المعالج للمريض أو الوصي القانوني عليه عن النتائج المتوقعه ومعرفة البدائل الطبية المقترحة – في حال وجودها و المضاعفات و المخاطر .
- حصول المريض أو الوصي القانوني عليه من الطبيب المعالج على المعلومات اللازمة قبل أي إجراء علاجي أو عملية وذلك قبل التوقيع على نموذج الإقرار و للمريض حق معرفة إسم الشخص المسؤول عن هذا الإجراء عدا حالات الطوارئ التيتستدعي التدخل الطبي العاجل بما يتفق مع الأنظمة والقوانين المتبعة .
- معرفة المريض بنوعية التدخلات و الأدوية و الإشعاعات المستخدمة في العلاج و فعاليتها و أمنها و سلامتها .
- توضيح أسباب نقل المريض إلى مكان آخر داخل أو خارج المنشأة الصحية مع إعطاءه الإرشادات الضرورية .
- أخذ رأي طبي آخر بالتنسيق مع إدارة علاقات المرضى بالمنشأة الصحية .
7- رفض العلاج : فللمريض وذويه الحق في :
- تعريف المريض أو الوصي القانوني عليه بإمكانية رفض كل العلاج المقرر أو جزء منه مع إلتزام لمنشأة بهذا الحق بما لا يتنافى مع الأنظمة والقوانين المتبعة و إبلاغهم عن النتائج المتوقعة من قرار الرفض مع ضرورة توقيعهم على نموذج الإقرار الخاص بالإجراء المقرر .
- ألا يترتب على رفض العلاج أي قرارات أو إجراءات ليس لها علاقة بالحالة الصحية للمريض و يلتزم مقدم الخدمة في المنشأة الصحية بالإستمرار بتقديم الرعاية المناسبة له طبقاً للمعايير الطبية المتبعة .
- ألا يترتب على رفض العلاج أي قرارات أو إجراءات مستقبلية تتخذ ضد المريض في مراجعته لمعالجة نفس المرض أو غيره .
- يعتبر المريض أو الوصي القانوني عليه مسؤولاً مسؤولية تامة عن قراراته و أفعاله في حال رفض المعالجة أو عدم المتابعة لتعليمات العلاج .
- تعريف المريض أو الوصي القانوني عليه بالعلاجات الأخرى البديلة في حال الرفض .
8- المشاركة في برامج البحث و الدراسة : فللمريض وذويه الحق في :
- إمكانية مطالبة المريض بالإشتراك ببرامج البحث أو الدراسة المتعلقة بحالته عند تطابق شروط البحث عليه وحسب الإمكانات المتاحة للبحث .
- توفر معلومات واضحة ومفهومة عن البحث أو الدراسة و المعالجة الطبية السريرة و العلاجية و الدوائية المتعلقة بالإنسان المستخدمة و النتائج المتوقعة للمشاركة فيها .
- إمكانية قبول أو رفض المشاركة قبل أو أثناء البحث أو الدراسة .
- وجود نموذج مخصص للمشاركة في أي بحث أو دراسة ولا يسمح للمريض المشاركة إلا بعد توقيعه أو توقيع الوصي القانوني عليه على النموذج .
- وجود لجنة أو جهة ( رسمية/ علمية ) تجيز وتشرف على البحث أو الدراسة .
- وجود آليات واضحة لكيفية حماية المريض وتلقي شكواه وآراءه أثناء إجراء البحث أو الدراسه .
- ضمان حق المريض للتوقف عن المشاركة دون أن يؤثر ذلك على حقه بالعلاج و إستمراره .
9- وجود سياسات و إجراءات للتبرع بالأعضاء و الأنسجة :
- الإجراءات القانونية المتبعة للتبرع .
- قائمة الأعضاء و الأنسجة المسموح بالتبرع بها .
- الصفات المطلوبة للمتبرع .
- الصفات المطلوبة للمريض المتبرع له.
- الإقرارت المطلوبة لإجراء عملية التبرع .
10- وجود سياسة للتعامل مع التكاليف المادية والتأمين الصحي : فللمريض وذويه الحق في :
- الحصول على معلومات تقريبية عن التكلفة المتوقعة قبل بدء العلاج .
- التعرف على حدود تغطية التأمين الصحي المتوفر للمريض ومايترتب على ذلك .
- الإجابة عن كافة الإستفسارات المتعلقة بفاتورة العلاج بغض النظر عن الجهة التي ستدفعها .
11- وضوح وشمولية نماذج الإقرار : فللمريض وذويه الحق في :
- توفر قائمة بالتدخلات التي تحتاج إلى قرار منفصل ومنها على الأقل : العمليات الجراحية التخدير، نقل الدم ومشتقاته ، والتدخلات والعلاجات ذات الخطورة كالعلاج الإشعاعي والكيميائي والكهربائي .
- تعريف المريض أو الوصي القانوني عليه بالمعلومات التي يحتويها الإقرار بطريقة واضحة وبلغة مفهومة مع توضيح النتائج السلبية والايجابية المتوقعة من جراء الموافقة أو الرفض .
- الإحتفاظ بالإقرار في ملف المريض .
12- وجود سياسات وإجراءات للشكاوى والمقترحات : فللمريض وذويه الحق في :
- التقدم بشكوى شفوية أو مكتوبة ، موقعة أو غير موقعة ،أو مقترحات لإدارة علاقات المرضى دون أي تأثير على جودة الخدمة المقدمة له .
- إمكانية رفع الشكوى لمختلف المستويات في المنشأة الصحية .
- المسارعه بمعالجة شكوى المريض أو شكوى ذويه والرد عليها خلال فترة مناسبة .
- تعريفهم بالإجراءات والاليات المتبعه في المنشأة الصحية لدراسة الشكاوى والمقترحات والوقت المتوقع للرد عليهم .
- إبلاغهم بأي معلومات متوفرة بخصوص الشكوى أو المقترح عند توفرها .
مسؤوليات المرضى وذويهم والزوار :-
يجب على المريض وذويه (بمافيهم المرافقين ) الإلتزام بما يلي :
1- المحافظة على ممتلكات المنشأة الصحية وممتلكات الأخرين .
2- الاستخدام الامن والصحيح للمرافق والتجهيزات الموجودة بالمنشأت الصحية.
3- إتباع اللوائح والإرشادات ، وتشمل :
- إحضار مايثبت هوية المريض .
- إعطاء معلومات كاملة ودقيقة عن بيانات المريض الشخصية والصحية والمرضية .
- إشعار مقدمي الخدمة الصحية بالعمليات الجراحية السابقة للمريض ومراجعاته للمنشأتالصحية الأخرى .
- الإبلاغ عن أي تغيير في حالة المريض الصحية .
- إبلاغ الطبيب المعالج عن عدم فهم خطة العلاج والتدخلات المقررة .
- توفير معلومات كاملة ودقيقة حول تغطية التأمين الصحي للمريض وتحمل مسؤولية ذلك .
- دفع المريض أو ذويه الفواتير المترتبة على العلاج .
- إتباع خطة العلاج المقررة ، وفي حالة الرفض أو عدم إتباع التعليمات يتحمل المريض أو ذويه العواقب المترتبة على مضاعفات المرض .
- الوصي القانوني عليه مسؤولية ذلك ومايترتب عليه من أثار ومضاعفات .
4- معاملة جميع الموظفين والمرضى الأخريين والزوار بلباقة واحترام .
5- الالتزام بالقواعد العامة واحترام معتقدات الاخرين الدينية والفكرية والمذهبية .
6- إحترام خصوصيات الاخرين .
7- إتباع اللوائح التنظيمية والتعليمات الإرشادية الخاصة بالمنشأة الصحية .
8- إتباع أنظمة وتعليمات الأمن والسلامة في المنشأة الصحية .
9- التقييد بالمواعيد والاتصال على قسم المواعيد في حال عدم القدرة على الحضور .
10- الالتزام بتنفيذ قرار النقل إلى مكان أخر أو الخروج حسب مايقرره الطبيب المعالج .
11- الالتزام بعدم التدخين في جميع مرافق المنشأة الصحية إلا في المكان المخصص لذلك .